Source: https://viettelngason.vn/huong-dan-chuyen-mang-giu-so-viettel-mobifone-vinaphone-vietnammobile.html
Chuyển mạng giữ số là gì?
Chuyển mạng giữ số nói nôm na là chuyển từ nhà mạng di động này sang nhà mạng di động khác mà vẫn giữ nguyên số.
Hiện nay, ở Việt Nam có ba nhà mạng di động lớn là Viettel, Vinaphone và Mobiphone. Các câu chuyện về chuyển mạng giữ số chủ yếu xoay quanh thuê bao của ba nhà mạng di động này.
Tháng 5/2021 tôi cũng đã chuyển mạng giữ số thành công từ Mobiphone sang Viettel.
Lý do tôi chuyển mạng giữ số
Khoảng tầm 6 năm trước, tôi được công ty trang bị một điện thoại thông minh cùng sim điện thoại Mobiphone để thuận tiện cho công việc. Số điện thoại là thuê bao trả sau và đứng tên công ty.
Kể từ khi Mobiphone nâng cấp lên 4G, trái với mong đợi, chất lượng sóng 4G của Mobiphone kém hẳn. Không chỉ khi ở các tỉnh xa mà ngay cả ở Hà Nội cũng bị mất sóng 4G. Tôi đã nhiều lần gọi tổng đài Mobiphone để được hỗ trợ nhưng không nhận được giải pháp triệt để nào.
Giải pháp chuyển mạng giữ số là giải pháp tốt nhất cho tôi. Tôi không muốn mất số điện thoại dùng đã lâu năm. Tôi cũng không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ của Mobiphone do chất lượng sóng 4G không đạt yêu cầu.
Thủ tục chuyển mạng giữ số có đơn giản không?
Khi tôi tìm kiếm thông tin trên mạng thì các bước theo hướng dẫn rất đơn giản. Trên thực tế thì không phải như vậy. Bạn sẽ mất khá nhiều thời gian cho các thủ tục hành chính. Thêm vào đó bạn cần phải kiên trì trong trao đổi với nhà mạng. Thực tế, nhà mạng sẽ tìm cách giữ chân khách vì không muốn khách hàng tốt ra đi với một sim số đẹp. Quá trình này có thể làm bạn mệt mỏi và thất vọng.
Câu chuyện của tôi sẽ giúp bạn thành công và tiết kiệm được thời gian đáng kể khi chuyển mạng giữ số.
1. Thuê bao chính chủ
Do thuê bao đang đứng tên công ty nên tôi phải làm thủ tục chuyển sang tên tôi. Tôi phải điền một số form và có giấy ủy quyền của công ty. Nghe thì đơn giản nhưng tôi đã phải mất hàng tháng trời để chuyển tên thuê bao từ tên công ty sang tên tôi.
2. Chọn điểm giao dịch thân thiện
Khi làm thủ tục chuyển tên, tôi nói rõ luôn mục đích chuyển mạng để được tư vấn phù hợp từ đầu. Nhưng khi biết vậy thì các nhân viên một điểm giao dịch có tiếng của Mobiphone đã gây không ít phiền hà cho tôi về thủ tục hành chính.
Các yêu cầu và hướng dẫn không nhất quán, thay đổi liên tục khiến hàng tháng trôi qua mà không giải quyết được việc gì. Tôi đi tới bốn lần không được việc. Họ từ chối vì những lý do rất vô lý. Lúc thì chữ ký lệch, lúc thì form mẫu sai, lúc thì dấu không đúng…sau lần thứ 4 thì tôi hiểu ra rằng đại lý này đang cố tình câu giờ không muốn trợ giúp.
Tôi quyết định đổi sang điểm giao dịch khác để sang tên thành công. Đó là quyết định đúng.
3. Thuê bao trả trước
Thuê bao trả trước sẽ thuận lợi và ít ràng buộc hơn so với thuê bao trả sau trong chuyển mạng giữ số.
4.Thời hạn cam kết không chuyển mạng
Một trong những điều kiện tiên quyết của chuyển mạng giữ số là thuê bao không còn trong thời hạn cam kết. Tuy đã chuyển được tên và sang thuê bao trả trước, tôi vẫn chưa chuyển được ngay mà phải đợi hết cam kết của thuê bao trả sau. Khi hết hạn cam kết trả sau, tôi cẩn thận gọi lên tổng đài Mobiphone kiểm tra. Tôi đã hết sức ngạc nhiên khi nghe tổng đài báo về “cam kết không chuyển mạng tới tận hai năm nữa”.
Nhưng…Tôi thật sự không hề biết mình đang cam kết!
Tại điểm giao dịch, tôi được tư vấn gói ưu đãi C120. Chỉ nghe khuyến mãi chứ không nghe nói tới cam kết hai năm.
Có thể bạn không để ý nhưng các gói ưu đãi của nhà mạng đều kèm cam kết không chuyển mạng trong một thời hạn nhất định. Thường thì thời hạn đó là hai năm.
5.Hủy tất cả các gói ưu đãi, không dùng 3G của nhà mạng chuyển đi
Ngay lập tức tôi hủy gói C120, hủy dịch vụ thông báo cuộc gọi, không truy cập 3G của Mobiphone. Tuy nhiên, cô nhân viên tổng đài Mobiphone vẫn cho biết “Chị là thuê bao trả trước, hủy gói ưu đãi rồi vẫn bị cam kết hai năm chị nhé”.
Làm sao tôi có thể bị cam kết hai năm khi tôi là thuê bao trả trước, mới dùng gói ưu đãi có một tháng và đã cắt gói ưu đãi luôn?
6.Sự trợ giúp của nhà mạng chuyển đi
Tôi đã tới điểm giao dịch nhờ giúp đỡ và nhận được sự giúp đỡ phù hợp. Tôi được hủy cam kết và được cập nhật vào danh sách chuyển mạng giữ số.
7.Sự trợ giúp của nhà mạng chuyển đến
Nhân viên Viettel sẽ phải đặt yêu cầu chuyển mạng lên trung tâm chuyển mạng. Tôi cũng phải yêu cầu bằng cú pháp YCCM gửi 1441.
Sau nhiều lần bị từ chối, tôi mới nhận được tin nhắn đồng thuận của trung tâm chuyển mạng.
Tổng đài Mobiphone cũng nhiều lần gọi để tìm hiểu lý do. Đồng thời thuyết phục tôi rút lại yêu cầu. Mỗi lần bị từ chối Viettel đều phải đặt lại yêu cầu chuyển mạng. Đồng thời tôi phải nhắn lại cú pháp YCCM tới 1441.
Sau hàng tháng trời tôi mới chuyển mạng giữ số xong.
Kinh nghiệm rút ra là chuyển mạng giữ số không dễ dàng. Bạn cần kiên trì, cần tư vấn và giúp đỡ của cả nhà mạng đi và nhà mạng đến.
Nên chuyển mạng giữ số hay không?
Bạn nên cân nhắc nhu cầu của mình, không nên theo phong trào. Dịch vụ khách hàng của Mobiphone tốt. App Mobifone khá user friendly. Mobiphone cũng có những gói ưu đãi rất tốt. Lý do duy nhất để chuyển mạng là khi bạn cần chất lượng phủ sóng 4G tốt hơn.
Chúc bạn thành công!